고객가치

고객가치

현대자동차는 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동합니다.

현대자동차는 차량의 기본성능은 물론 혁신기술을 바탕으로 안전성과 편의성을 높임으로써 고객에게 가치와 자부심을 드리는 브랜드가 되고자 합니다. 이를 위해 당사는 고객이 실제 사용하면서 느끼는 가치를 극대화할 수 있도록 노력하고 감성품질을 철저히 분석·연구하고 있으며,꾸준한 연구 개발을 통해 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있도록 안전과 편의 부분의 기술 리더십을 확보해 가고 있습니다.

고객의 안전과 건강을 위해 노력합니다.

현대자동차는 ‘고장이 나지 않는 좋은 품질의 차’를 고객에게 제공하기 위해 생산부터 인도까지 이어지는 전 과정에서 지속적으로 고객이 믿고 탑승할 수 있는 안전한 차량의 생산 방법을 연구하고 있습니다. 이를 실현하기 위해 시장과 고객 중심의 안전 품질 최우선 마인드로 전사가 소통하고 협업하는 창조적 품질경영체계를 구축하였으며, 전체 품질경영 체인(개발·생산·지원)에 내부 역량을 집중시켜 품질경영 활동을 지속적으로 이어가고 있습니다.

선제적이고 창의적인 품질경영

‘고장이 나지 않는 좋은 품질의 차’를 고객에게 제공하고 선제적·창의적 품질경영 체계를 구축하여 고객중심 품질경영활동을 전사적으로 전개함

고객안전 최우선 대응

안전 문제가 있는 차량은 적극적으로 리콜을 실시해 문제를 해결하고, 기본 품질 문제가 제기되는 차량에도 지속적 품질개선 및 차량 수리를 시행함

고객에게 투명하고자 합니다.

현대자동차는 제품의 정보를 투명하게 고객에게 전달하고 제품과 관련된 모든 고객경험에 대해 소통하고자 전사 차원에서 소통채널을 재정비하였으며, 고객의 목소리가 적재적소에 원활히 전달될 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 이를 위해 제품 사용에 있어서의 불편 및 불만을 미리 탐지하여 고객과 사전에 소통하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 고객과의 진정성 있는 소통을 통해 중장기적으로 제품과 회사의 발전에 보탬이 될 수 있도록 주기적으로 검토하고 있습니다.

앞으로도 고객을 더욱 ‘Care’할 것입니다.

안전성능 극대화를 통해 현대자동차 고객들의 안전을 책임지는 것은 물론, 더 많은 고객들이 안전 기능의 혜택을 누릴 수 있도록 고객 접근성을 강화할 것입니다. 이를 위해 2017년에는 개인 승용차 적용이 추진중인 보험 할인을 2018년에는 택시 등의 상업차, 화물차 등에도 적용할 수 있는 방안을 타진하고자 합니다. 아울러 2017년 확정된 유해화학물질 관리 관련 R&R을 2018년부터 글로벌 사업장에도 표준화하여 보다 선진적으로 유해물질을 관리할 것입니다.

고객과의 소통 역시 구매부터 사용에 이르기까지의 모든 과정에서 고객에게 더 나은 경험을 제공하는데 주안점을 둘 것이며, 고객의 만족도를 측정하는 방식 또한 개선해 나갈 것입니다. 특히, 친환경 제품 라인업의 경우 당사가 관련 국내 시장을 선도하고 있는 만큼 단순히 자사 제품의 우수성을 홍보하는 것을 넘어 고객이 친환경차를 보다 친숙하게 느낄 수 있도록 하는 커뮤니케이션을 실시할 것입니다.

고객의 안전 관련 성과

2018년 미국 J.D. Power사 신차품질조사

현대자동차의 고급 브랜드 제네시스가 미국 J.D. Power에서 선정한 ‘2018 신차 품질조사 (IQS: Initial Quality Study)’에서 일반 브랜드를 포함한 전체 31개 브랜드 중 1위, 13개 프리미엄 브랜드 가운데 1위를 달성했습니다.
특히 프리미엄 브랜드 2년 연속 1위를 차지하며, 미국시장 진출 2년 만에 최고 성적인 68점을 기록했습니다.

2018년 미국 Consumer Report지 선정
‘올해 최고 자동차 브랜드’

컨슈머리포트가 각 브랜드별 차량의 주행성능, 신뢰성, 고객만족도, 안전성을 종합적으로 평가한 ‘2018 브랜드 리포트 카드(Brand Report Card)’에서 제네시스 브랜드가 100점 만점에 81점을 얻어 전체 34개 브랜드 중 1위를 차지했습니다.

한국서비스품질지수(KSQI) 국내 3년 연속 1위

2017 한국서비스품질지수 자동차 사후관리 부분에서 3년 연속 1위를 달성했습니다.

고객 커뮤니케이션 관련 성과

현대 모터스튜디오 고양, 레드닷 디자인상 수상

2017년 4월 개관한 현대자동차 모터스튜디오 고양은 브랜드의 가장 중요한 특징인 브랜드 아이덴티티를 일관적으로 소비자들에게 전달했다는 호평을 받으며 공간 분야 최우수상 및 본상, 소매점 분야 본상 등 총 3개 부문에서 수상하였습니다.

친환경 제품 광고의 ‘국민이 선택한 좋은 광고상’ 수상

2017년 진행된 ‘수소전기하우스’와 아이오닉의 옥외광고가 각각 한국광고주협회가 주최한 ‘국민이 선택한 좋은 광고상’의 온라인 부문 및 옥외광고 부문을 수상했습니다.

인터브랜드 ‘2018 글로벌 100대 브랜드’ 36위

종합 브랜드 순위 36위, 자동차 부문 6위로 선정되었으며, 브랜드 가치는 전년 대비 3% 증가한 135억 달러로 평가되었습니다.