고객가치

지속가능경영 소개

현대자동차는 지속가능경영 체계 아래 더불어 성장할 수 있는 미래를 열어갑니다.

고객에게 차별화된 가치로 다가가겠습니다.

현대자동차는 고객에게 현대자동차만의 가치를 전달하기 위하여 급변하는 산업 환경에 발빠르게 대응하고 있습니다. 미래 대응력 강화를 위하여 5대 중점 분야로 MaaS(Mobility as a Service), 스마트시티, 에너지, 로봇, AI를 설정하고, 특히 모빌리티, AI 기반의 자율주행, 커넥티드 카 등 관련 사업의 초석을 다져 사업 범위를 확장해 나가고 있습니다. 또한, 고객에게 현대자동차만의 차별화된 브랜드 경험을 선사하기 위한 인프라 구축에도 힘쓰고 있으며, 브랜드 커뮤니케이션 결과에 대하여 다양한 국내외 어워드에서 성과를 거두었습니다.

아울러, 고객가치를 증진하고 고객과의 관계형성을 위하여 소통을 기반으로 한 서비스 제공을 중점적으로 추진하고 있습니다. 고객의 의견을 들을 수 있도록 VOC, H-옴부즈맨 등 창구를 마련하여 소통하고 있으며, 매년 고객만족도 조사를 실시하여 당사의 고객 관리 수준을 점검·개선하고 있습니다. 이 외에도 당사 제품 및 서비스를 구매한 고객이 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 서비스 제도를 운영하고 있으며, 꾸준히 신규 서비스를 도입해 나가고 있습니다. 마지막으로 당사는 고객 개인정보 보호, 제품에 대한 올바른 정보 제공 등 고객 권리 보호를 위한 엄격한 기준을 가지고 리스크 발생을 예방하고 있습니다.

미래 신기술 도입

현대자동차는 급변하는 산업환경에 대응하고 새로운 성장동력 확보를 위하여 전담 조직을 주축으로 미래 먹거리 탐색을 위해 노력하고 있습니다. 자동차 산업은 기존의 밸류체인인 개발, 생산, 판매 범위에서 더욱 확장하여 판매 이후의 영역인 금융 리스, Rent a car 등의 영역으로 뻗어 나가고 있으며, 당사 또한 이러한 변화에 발맞추어 미래 대응력 강화를 위한 방향성을 수립하고 관련 사업을 추진하고 있습니다.

미래 대응력 강화 5대 중점 분야

스마트 모빌리티 솔루션 이미지

MaaS

스마트 모빌리티 솔루션 제공을 통해 사용자와 참여자들이 진정한 이동의 자유를 누리도록 합니다.
• 스마트 모빌리티 솔루션 사업

스마트시티  이미지

스마트시티

친환경 자율주행 차량 기반 교통 서비스 제공으로 인간중심 도시 만들기에 공헌합니다.
• 로보택시 사업
• 스마트시티 사업

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에너지

전동화 전환을 기회로 스마트한 에너지 생산, 저장, 관리 솔루션을 제공할 계획입니다.
• 연료전지 신사업
• 에너지저장시스템(ESS) 신사업

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로봇

미래 성장이 기대되고 자동차 물류 혁신의 기반이 될 자율주행 및 AI 서비스 로봇 사업을 추진합니다.
• 산업용 웨어러블 로봇
• 서비스 로봇

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Ai

AI 역량 확보로 기존 생산 프로세스 효율화는 물론 유저들에게 새로운 가치를 제공하는 서비스를 만들어 낼 것입니다.
• 자율주행 차량 개발
• AI Voice Agent 개발
• 모빌리티 서비스 핵심 알고리즘 개발

글로벌 혁신 거점, Hyundai CRADLE & ZER01NE

현대자동차는 2000년 벤처 투자와 신사업 확장을 위한 전담 조직인 ‘벤처플라자’ 설립을 기점으로 스타트업 발굴, 투자, 육성 활동을 시작하였습니다. 이후, 2011년에 혁신 기술 트렌드 센싱과 해외 스타트업 투자를 위해 실리콘밸리에 혁신 거점을 설립하였으며, 2015년에는 중소벤처기업부 스타트업 육성 프로그램인 TIPS(Tech Incubator Program for Startups) 운영사로 선정되는 등 국내외 벤처사업을 확대하였습니다. 2017년 현대자동차그룹의 미래 신성장 동력 및 신사업 추진 확대와, 외부 아이디어를 적극 활용하는 오픈 이노베이션을 활성화하기 위해 전략기술 본부를 출범하였습니다. 아울러 ‘현대크래들 실리콘밸리(HYUNDAI CRADLE ‒Silicon Valley)’와 한국의 ‘제로원(ZER01NE)’에 이어 2018년 10월에 이스라엘에 현대크래들 텔아비브(HYUNDAI CRADLE ‒ Tel Aviv)를, 2019년 4월 독일에 현대크래들 베를린(HYUNDAI CRADLE ‒ Beriln)을 오픈하였으며, 연내 베이징에도 오픈 이노베이션 센터를 설립해 글로벌 5대 혁신거점을 완성하고자 합니다.

국가고객만족지수(NCSI) 자동차 6개 부문 4년 연속 1위 관련 차량 이미지

국가고객만족지수(NCSI) 자동차 6개 부문 4년 연속 1위

현대자동차는 자동차 기업 최초로 경형 제외 전 부문(소형 승용차, 준중형 승용차, 중형 승용차, 준대형 승용차, 대형 승용차, RV 부문) 4년 연속 1위를 달성했으며, RV 부문에서는 13년 연속 1위 자리를 차지하는 성과를 달성하였습니다. 국가고객만족지수는 고객 기대수준, 인지 가치, 고객충성도 등 종합적 관점에서 고객만족을 평가하는 신뢰성 높은 지수이며, 현대자동차는 고객과 함께하는 혁신적인 소통 프로그램과 우수한 품질을 고객에게 인정받으며 명실상부한 국내 자동차 1위 기업의 위상을 확고히 하였습니다.

영국 BBC 탑기어 매거진, 2018 탑기어 어워드 ‘올해의 자동차 메이커’ 수상 관련 매거진 이미지

영국 BBC 탑기어 매거진, 2018 탑기어 어워드 ‘올해의 자동차 메이커’ 수상

2018년 11월, 현대자동차는 영국에 BBC 탑기어 매거진의 어워드에서 ‘올해의 자동차 메이커’로 선정되며 다양하고 도전적인 상품 라인업의 런칭과 지속적인 성장세를 인정받았습니다. BBC 탑기어 매거진은 1993년 창간한 영국 4대 자동차 전문지로, 일반 소비자 대상 신차 및 경쟁모델 비교 평가, 시승기, 차량 구매 정보 등을 제공하는 저명한 매체입니다. 탑기어 매거진은 당사가 보유한 고성능 모델 i30N부터 친환경차 아이오닉, 코나 일렉트릭까지 꾸준히 정진하며 일구어 온 브랜드 구성을 높이 평가하였습니다.

브랜드 독립형 전용 전시관 ‘제네시스 강남’ 이미지

브랜드 독립형 전용 전시관 ‘제네시스 강남’ 오픈

현대자동차는 제네시스 브랜드의 첫 독립형 전용 전시관인 ‘제네시스 강남’을 2018년 1월 개관하며 제네시스 전 라인업에 대한 심도있는 체험을 제공하고 있습니다. 2층 건물 총 1,293.6m2(약 392평) 규모로 조성된 ‘제네시스 강남’은 방문객에게 전체 구매 경험을 안내해주는 프로세스 디렉터와 고객 맞춤형 상품 및 시승 체험을 제공하는 전문 큐레이터가 고객을 1대 1로 전담해 응대하며 고객에게 제네시스의 가치를 온전히 전달하고자 합니다.