제품책임

제품책임

현대자동차가 만들어온 소중한 순간들을 느껴보세요

추진방향

Management Approach 현대자동차의 모든 제품들은 고객을 ‘Caring’하고자 하는 목표로 만들어집니다.

경쟁우위의 차량 기본성능과 혁신기술 기반의 안전편의성을 제공함으로써 고객이 가치와 자부심을 느끼며 존중 받고 배려 받을 수 있는 차량 제작을 하고자 합니다.
이를 위해 현대자동차는 고객에게 최고의 경험을 지속적으로 전달할 수 있도록 고객이 실제 사용하면서 체감하는 성능을 키워 고객이 실제 느끼는 가치에 대한 철저한 분석과 여러 가지 부문의 감성품질 연구를 통해 제품 고급감을 확보해 가기 위한 기술 개발도 강화하고 있습니다. 또한 급변하는 자동차 산업·기술 환경에 능동적으로 대응하여, 고객에게 새로운 가치를 제공할 수 있도록 안전편의 부분의 기술 리더십을 확보하고자 합니다. 고객이 기대하는 품질을 만족시키기 위해 표면적으로 드러나는 품질문제뿐만 아니라 잠재된 문제까지도 발굴하고 검증하여 최고의 품질을 실현(Quality Excellence & Customer Focus)하고 세계 최고의 자동차 소재를 개발하여 내구성능과 내구품질의 경쟁력을 높이겠습니다.

미래기술 개발

미래기술 개발 성과와 방향성
구분 2016년 성과 중장기 방향성
자율주행기술 개발
  • 그랜저 IG 안전편의 기능 구현
  • 라스베이거스 도심 자율주행 공개 및 시승, 시연 실시 (2017.01)
  • 2018년 평창올림픽 연계 자율주행 시범운행 (고속도로, 도심) 실시
  • 2023년 고속도로 레벨4 자율주행 기술 확보
커넥티드 카 기술
  • 스마트폰 커넥티비티 기술 적용 지역 확대: 북미, 중국 → 한국, 유럽, 일반
  • 한국시장 대상 미러링크 전용 어플리케이션 ‘맵피오토’ 개발
  • 차량 외부 연결성 강화
  • 차량 안전 고도화 (eCall, V2X 기술 등)
  • 고객 편의 제공 영역 확장 (사물인터넷, 스마트홈 연계 등)
  • 차량 지능화 서비스 기술 개발
  • 대화형 음성인식 및 상황인식 기반 개인 맞춤형 서비스 등 IT 융합 기술 선도

품질 및 서비스 혁신

품질 및 서비스 혁신 성과와 방향성
구분 2016년 성과 중장기 방향성
브랜드 커뮤니케이션
  • 현대 모터스튜디오 하남 개관
  • 프로젝트 아이오닉 오픈 이노베이션 성과
    • 미래 이동 생활 예측을 위한 산학 기반의 연구 집단 발족
    • 스타트업과 협업 이벤트 실시
    • 사내벤처를 통한 혁신 서비스 상용화 연구
  • 고성능 라인 ‘N’ 개발과정 대외 커뮤니케이션
  • 프로젝트 아이오닉 모빌리티 혁신 결과물 제시
    • 오픈 이노베이션 플랫폼 확산
  • 고성능 라인 ‘N’ 최초 모델 출시
  • 브랜드 자산의 체계적 관리를 위한 현대 클래식 랩 발족 및 운영
품질 향상 활동
  • 카파 1.4터보엔진 출시1)
  • IQS(신차 품질에 대한 지수
    • 미국: 일반브랜드 2위/21사 (엑센트, 아제라), 전체 브랜드 3위/33사
    • 중국: 2위/45사 (쏘나타, 투싼, 싼타페) · VDS(내구품질에 대한 지수)
  • 독일 아우토빌트(품질리포트, Quality Report)
    • 독일: 1위/20사 (2.14점)
  • 안전품질/대외품질/시장품질 최상위권 달성
    • 미래 시장환경 변화 대응을 위한 시장 및 고객 중심의 선행품질 확보 활동 강화
    • 잠재위험 문제 사전제거 활동 지속 및 안전결함 문제 신속 조치 체계 강화
서비스 향상 활동
  • 워크샵 오토메이션, 디지털 비포서비스 확대 등 서비스의 디지털화 기반 구축
  • 유럽지역 모바일 유닛을 활용한 비포서비스 고급 화 실시
  • 차량관리 애플리케이션 ‘My Car Story 2.0’ 출시
  • 해외서비스 4대 전략 방향
    • Green(안전/환경): 전기차 서비스체계 및 고객안전 최우선 서비스
    • Connected(커넥티드 및 디지털화): 워크샵 오토메이 션 및 오토케어 서비스 확대
    • Interactive(현장과의 소통)
    • Unique(차별화): 제네시스 브랜드 서비스 차별화 및 ‘Hyundai Assurance+’ 서비스 확대

워즈오토(WardsAuto)가 발표하는 ‘2016 10대 엔진’ 수상 (3년 연속 수상)

고객가치증진

고객가치증진 성과와 방향성
구분 2016년 성과 중장기 방향성
고객 커뮤니케이션
  • H옴부즈맨을 통한 제품, 서비스, 마케팅 등 다양한 부문에 대해 고객의 목소리를 경청하고 개선 아이디어를 발굴
  • 고객과의 진정성 있는 소통 프로그램을 통한 고객 지향적 변화 지속 추진
고객만족 제고
  • 고객만족 관련 대외 평가기관 수상을 통한 대내·외 홍보 강화
  • HCSI 조사 기반 고객경험 선순환 체계 수립 및 개선 프로세스 정착 (고객경험 → 개선사항 피드백 → 실행/개선 프로세스 → 고객접점 포상체계)
  • 직무별 핵심 역량 체득화를 위한 연중 교육 지원체계 수립
  • 모든 고객 접점에 세부적인 관리 및 지원을 통해 고객이 기대하는 것 이상의 만족도 제공
개인정보 보호
  • 현대자동차의 개인정보 처리업무를 위탁 받아 처리하는 수탁사에 대하여 실사 점검을 통한 기술적·관리적 보호조치 적용여부 전수 점검 및 미흡사항 조치, 확인 완료
  • 법규 및 업무목적에 적정한 고객정보 수집·이용 및 보유기간 만료 후 즉시 파기를 통한 정보의 유출위험 및 오남용 방지
  • 객정보를 처리하는 수탁사에 대한 점검 및 교육 강화
  • 고객정보 처리 시스템에 대한 모니터링 시스템 구축을 통해 고객정보 데이터에 대한 접근, 사용기록의 감독, 관리 향상