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현대자동차가 만들어온 소중한 순간들을 느껴보세요

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세계시장에서 인정받는 현대자동차의 품질철학

현대자동차는 최상의 품질과 서비스가 최고의 경쟁력이라고 믿고 있습니다.
고객중심의 품질을 구현하기 위하여 고객 니즈에 발 빠르게 대응하고 있으며, 의견을 지속적으로 개선하고 반영하여 최상의 품질경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
그 결과 현대자동차는 2016년에도 미국, 중국, 유럽 등 세계시장에서 우수한 품질을 인정받으며 브랜드 가치를 더욱 제고하였습니다.

i30와 투싼 차량 이미지
  • 3 Years

    미 신차품질조사(일반브랜드) 3년 연속 최상위 기록

  • Winner

    중국 내구품질조사 역대 최다 5개 차종 위너 선정

  • Best

    독일 품질조사에서 2.14점 기록하며 1위 등극

2016 미국 IQS 최우수품질상
2016 미국 IQS에서 최우수품질상을 수상한 그랜저와 엑센트
그랜저

품질경쟁력의 선두주자로 자리매김

현대자동차는 미국의 시장조사업체인 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 2016년 신차품질조사(IQS: Initial Quality Study)에서 고급차를 포함한 전체브랜드에서 3위, 일반브랜드 2위에 오르며, 3년 연속 최상위권을 기록하였습니다. 또한 제네시스, 투싼, 아반떼, 벨로스터 4개 차종이 차급 내 2~3위에게 주어지는 우수 품질상을 수상하여 그 우수성을 다시 한번 입증하였으며, 그랜저와 엑센트의 경우 각각 대형 차급와 소형 차급에서 1위에 올라 ‘최우수 품질상(Segment Winner)’을 수상하였습니다. 특히 엑센트는 소형차급에서 3년 연속 최우수 품질상을 수상하며 우수한 제품 경쟁력을 인정 받았습니다.

또한, 2017년 내구품질조사(VDS: Vehicle Dependability Study)에서 현대자동차는 31개 전체브랜드(고급차 포함) 순위에서 2016년 대비 13 계단 상승한 6위를 기록하였으며, 19개 일반브랜드(고급차 제외) 가운데서는 3위를 달성하여, 최상위권에 진입하였습니다. 현대자동차는 독일 대표 브랜드인 BMW는 물론 미국의 링컨, 캐딜락 등 유수의 고급 브랜드를 제치며, 한국차의 내구품질이 세계 최정상에 올랐음을 입증했습니다. 차종별로는 쏘나타가 중형 차급 2위, 투싼이 소형 SUV 차급 3위를 차지 하였습니다.

쏘나타

확고한 품질경쟁력 확보

중국 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 2016년 신차품질조사에서 중국법인(BHMC)은 전체 45개 일반브랜드(고급차 제외) 가운데 2위를 기록하며, 중국 신차품질 최상위권에 진입하는 동시에 총 3개 차급에서 쏘나타, 투싼, 싼타페가 각각 ‘최우수 품질상(Segment Winner)’을 수 상하였습니다. 현대자동차는 84점으로 미니(80점)에 이어 2위를 기록하며, 사상 최초로 일반브랜드 1위에 오른 2015년에 이어 2년 연속 품질 최고 기업에 등극하였습니다. 2016 중국 내구품질조사에서는 베르나, 위에둥, 투싼, ix35, 싼타페 총 5개 차종이 해당 차급에서 1위에 오르며, 현대자동차는 최우수 차종을 가장 많이 배출한 브랜드에 이름을 올렸습니다. 브랜드별 순위에서도 전체 45개 일반브랜드 중 4위를 기록하며 작년보다 한 계단 올라섰습니다.

ix35

자동차 본고장의 호평

현대자동차는 자동차의 본고장인 독일에서도 그 품질 경쟁력을 다시 한번 입증했습니다. 유럽 내 최고권위의 자동차 전문지인 아우토빌트 (Auto Bild)가 발표하는 2016년 품질조사(Quality Report)에서 평가 대상 20개 자동차 메이커 중 1위를 차지한 것입니다. 아우토빌트 품질 조사는 독일 내 판매중인 자동차 메이커들의 차량 품질만족도, 10만Km 내구품질평가, 리콜 현황, 고객불만, 정기검사결과, 정비능력, 보증정책 등을 종합적으로 평가해 발표하고 있습니다. 현대자동차는 이번 조사에 서 2.14점으로 1위를 차지하며, 연속 1위를 차지했던 2010~2011년에 이어 5년만에 독일 현지 및 유럽, 일본 메이커들을 제치고 1위를 탈환해 그 의미를 더했습니다.

이해관계자 인터뷰

글로벌 자동차 컨설팅 담당 부사장 제이디파워

Geoffrey mortimer-lamb 글로벌 자동차 컨설팅 담당 부사장 제이디파워(J.D.Power), 미국

2016년 제이디파워(J.D.Power)가 조사한 iQS에서 현대자동차는 미국 전체 브랜드에서 3위를 차지하고 2014년부터 3년 연속 상위권을 유지한 비결은?

제가 생각하는 현대자동차는 품질을 가장 중요한 가치로 여깁니다. 현대자동 차는 Top-down 방식의 품질관리와 고객만족을 위한 일관된 노력을 통하여 자동차 품질에서의 글로벌 리더가 될 수 있었습니다. 그러나 품질에 대해서 자만은 금물이며, 차량 기술과 복잡성이 증가하고 품질에 대한 고객의 기대가 높아짐에 따라 품질 개선노력이 지속되어야 하겠습니다.

2017년 내구품질지수(VDS) 순위가 전년도 19위에서 6위로 상승할 수 있었던 배경은?

2017년 현대자동차의 내구품질지수가 눈에 띄게 개선된 주요 이유 중 하나는 ACEN(Audio/Communication/Entertainment/Navigation) 카테고리에서 찾을 수 있습니다. 현대는 블루투스 기술의 선두주자였으며 초기에는 이 부분에 대해 기술적 문제가 있었지만 지금은 연결성 영역에서 이러한 문제가 상당히 개선되었다고 판단합니다. 블루투스 영역으로 뒤늦게 진입한 경쟁사들 은 현대자동차가 지나온 과정을 지금 보내고 있습니다.

제품의 품질과 고객만족을 증진시키기 위해서 현대자동차가 나아가야 할 방향은?

고객이 정의한 품질과 성능에 대한 기대치는 시간이 지남에 따라 계속 변합니 다. 가격, 품질, 안전 및 의존성에 대한 기본적인 소비자 요구를 충족시키는 것 외에도 기업은 제품 책임과 환경 지속가능성을 고려해야 합니다. 현대자동차 의 경우, 고객경험에 대한 지속적인 관심이 향후 현대자동차의 성공을 보장 할 것입니다.