AI Sales Agent T&C Privacy

Dit hoofdstuk regelt de algemene voorwaarden (hierna “AV”) voor de levering van diverse diensten door Korean Motor Company NV (hierna “Invoerder”), waaronder het uitvoeren van testritten, het digitaal aanbieden van vrijblijvende offertes en het reserveren van voertuigen van het merk Hyundai namens leden van het officiële dealernetwerk via een technisch dialoogsysteem (chatbot) dat gebruikmaakt van artificiële intelligentie (hierna “AI-verkoopagent”).

Door gebruik te maken van de diensten van de AI-verkoopagent verklaart en garandeert u (hierna “Klant”) dat u meerderjarig bent en juridisch bekwaam bent om deze AV te aanvaarden. Indien u niet aan deze voorwaarden voldoet, bent u niet gemachtigd om onze diensten te gebruiken. De Invoerder behoudt zich het recht voor om de toegang van de Klant tot de AI-verkoopagent, de website of de webshop tijdelijk of definitief te schorsen en eventuele eerdere activiteiten zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding te annuleren.

Deze AV kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De Klant wordt daarom uitdrukkelijk aangeraden om deze voorwaarden zorgvuldig te lezen alvorens de AI-verkoopagent of de bijbehorende diensten te gebruiken.

De AV treden in werking op de datum waarop de Klant ze elektronisch aanvaardt. Een fysieke of elektronische handtekening is niet vereist om deze voorwaarden juridisch geldig en bindend te maken.

2.1. Juridische verhouding tussen de Invoerder en de verdeler

De relatie tussen de Invoerder en de verdelers binnen zijn officiële netwerk is puur commercieel van aard: beide partijen handelen als onafhankelijke ondernemingen. Er bestaat geen arbeidsrelatie tussen de werknemers van erkende verdelers en de Invoerder. Alle juridische of contractuele verplichtingen die een verdeler tegenover een Klant aangaat, binden de Invoerder niet.

De Invoerder en de erkende verdelers binnen het netwerk werken samen binnen een selectief distributiesysteem dat door de Invoerder is opgezet. Hierbij respecteren beide partijen strikt de toepasselijke bepalingen van het mededingingsrecht.

2.2. Verplichtingen van de verdeler

De Invoerder coördineert samen met de erkende verdelers de reservering van het voertuig dat door de Klant werd gekozen. Het daaropvolgende aankoopproces valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de verdeler, die ook het koopcontract met de Klant afsluit en de correcte uitvoering ervan garandeert. Eventuele klachten met betrekking tot de aankoop van het gekozen voertuig dienen uitsluitend aan de betrokken verdeler te worden gericht.

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is: Hyundai Belux, Korean Motor Company NV, Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen. Uw persoonsgegevens worden verwerkt om de contractuele relatie met u te beheren, onderhouden, ontwikkelen, controleren en verbeteren, op basis van deze AV.

Hiertoe verwerkt Korean Motor Company NV de volgende gegevens: uw identificatiegegevens (zoals naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres) evenals alle informatie die u via de AI-verkoopagent hebt meegedeeld met betrekking tot de keuze van het gewenste voertuig en de testrit (zoals informatie over het gewenste en eventueel gereserveerde voertuig, de gewenste testrit, de geselecteerde verdeler, en andere persoonsgegevens uit uw communicatie met de AI-verkoopagent).

Uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan de erkende verdeler die u hebt geselecteerd, zodat deze de testrit met u kan organiseren, u de definitieve offerte kan bezorgen en, indien u interesse hebt, het koopcontract kan voorbereiden.

Daarnaast kunnen uw gegevens worden geraadpleegd door onze technologische dienstverleners, IT-support en onderhoudspartners die betrokken zijn bij het leveren van de AI-verkoopagent.

De gesprekken en informatie die via de AI-verkoopagent worden gevoerd, worden 90 dagen bewaard om traceerbaarheid, bewijsvoering en toestemmingen van gebruikers te kunnen garanderen. Na deze periode worden de persoonsgegevens in principe verwijderd, tenzij bewaring vereist is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of op basis van gerechtvaardigde belangen van de Invoerder, bijvoorbeeld om mogelijke aansprakelijkheden te verduidelijken.

U kunt uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking van verwerking of bezwaar uitoefenen door een ondertekend verzoek, samen met een identiteitsbewijs, te sturen naar privacy@hyundai.be.

Meer informatie vindt u in de aanvullende privacyverklaring voor de AI-verkoopagent.

Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten op de webshop, de officiële website van Hyundai Belux, evenals de websites van Korean Motor Company NV en haar verbonden ondernemingen, inclusief alle inhoud en andere elementen zoals merken, logo’s, handelsnamen, teksten, afbeeldingen, grafische elementen, ontwerpen, geluiden, databanken, software, schema’s, presentaties, audio- en videobestanden (hierna: “Intellectuele Eigendomsrechten”), behoren exclusief toe aan Korean Motor Company NV, aan derde licentiehouders of aan de fabrikant van de voertuigen.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden aan de Klant geen rechten op deze Intellectuele Eigendomsrechten verleend.

De Klant mag geen enkele handeling stellen of toestaan die de Intellectuele Eigendomsrechten van Korean Motor Company NV, haar licentiehouders of de voertuigfabrikanten kan schaden of hun waarde kan verminderen.

De Klant mag geen merken, namen, symbolen, logo’s of andere elementen gebruiken of registreren die identiek of vergelijkbaar zijn met deze rechten, of verwarring kunnen veroorzaken. De Klant mag deze rechten evenmin gebruiken als onderdeel van een handelsnaam of domeinnaam.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die de Invoerder aan de Klant levert via de AI-verkoopagent. De Invoerder kan deze voorwaarden op elk moment, naar eigen goeddunken, aanpassen of vervangen indien dit nodig wordt geacht.

Laatste update: oktober 2025

Wij leven de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) na, evenals de anti-spambepalingen van Boek XII van het Wetboek Economisch Recht over het “recht van de elektronische economie”.

Ons Privacybeleid is gebaseerd op artikel 13 AVG en bevat de rechten en plichten van de onderneming ten aanzien van externe personen van wie zij persoonsgegevens verwerkt. Deze Privacyverklaring regelt de verwerking van uw persoonsgegevens (hierna: persoonsgegevens) door de verwerkingsverantwoordelijke:

Hyundai Belux, Korean Motor Company NV
Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen
KBO-nummer 0404.273.333

Tel. +32 (0)3 450 07 60
E-mail:  Privacy.be@astara.com

We hebben een Data Protection Officer (DPO) aangesteld die toezicht houdt op de naleving van de privacywetgeving binnen onze organisatie. Je kan onze DPO rechtstreeks contacteren voor alle vragen over de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Contactgegevens Data Protection Officer (DPO):
 Naam: Matthieu Lecompte
 E-mail: DPO.be@astara.be
 Adres: Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen, België

De DPO werkt onafhankelijk en behandelt alle privacygerelateerde vragen of verzoeken volledig vertrouwelijk.

(hierna “Invoerder” of “Verwerkingsverantwoordelijke”)

De Invoerder verwerkt de persoonsgegevens van gebruikers (hierna “Gebruikers”, “Klanten” of “u”) om met hen te communiceren via het technisch dialoogsysteem op basis van artificiële intelligentie (“AI-verkoopagent”) en om op hun verzoeken te antwoorden.

Via de AI-verkoopagent kunnen Gebruikers een testrit plannen, een vrijblijvende offerte voor de aankoop van een gewenst voertuig aanvragen en een voertuig reserveren door reserveringskosten te betalen. Om deze doelen te bereiken, verwerkt de Verwerkingsverantwoordelijke de persoonsgegevens van de Klant en bezorgt die aan de door de Klant aangewezen erkende verdeler. De betalingsdienstverlener krijgt eveneens toegang tot de kredietkaartgegevens van de Gebruiker.

Bij het gebruik van de AI-verkoopagent kunnen cookies worden gebruikt. Cookies zijn kleine hoeveelheden informatie die in de browser van de Gebruiker worden opgeslagen, zodat de server informatie kan bijhouden voor later gebruik. Deze informatie laat toe een Gebruiker te identificeren en voorkeuren, bezochte pagina’s, enz. te registreren. U kunt uw browser zó instellen dat cookies geweigerd worden.

De Invoerder kan de diensten via de AI-verkoopagent enkel leveren indien de Klant de noodzakelijke gegevens verstrekt. Indien de Klant niet alle vereiste informatie verstrekt, kan niet worden gegarandeerd dat zijn/haar verzoeken correct kunnen worden behandeld en beantwoord..

Het gebruik van de AI-verkoopagent is facultatief; de verwerking van de door Gebruikers verstrekte persoonsgegevens gebeurt dus op basis van hun uitdrukkelijke toestemming.

Wanneer Gebruikers een testrit wensen, moeten hun persoonsgegevens aan de gekozen erkende verdeler van de Invoerder worden doorgegeven. De verwerking van persoonsgegevens is eveneens noodzakelijk voor het opmaken van een vrijblijvende offerte en voor het contact met de erkende verdeler met het oog op een eventuele koopovereenkomst. De verwerking van persoonsgegevens houdt dus rechtstreeks verband met de uitvoering van een overeenkomst tussen de Klant en de Invoerder of tussen de Klant en de erkende verdeler.

Alle persoonsgegevens die de Invoerder via de AI-verkoopagent aan de Gebruiker vraagt, zijn noodzakelijk om de gewenste diensten via de AI-verkoopagent te kunnen leveren.

Wanneer de verwerking gebaseerd is op de toestemming van de Gebruiker, heeft de betrokkene het recht die toestemming op elk moment in te trekken. Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

De Invoerder kan uw persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten meedelen indien de wet dit vereist.

Uw persoonsgegevens kunnen eveneens worden doorgegeven aan een erkende verdeler conform de hierboven vermelde doeleinden, om een testrit te organiseren of om de Gebruiker toe te laten het door hem/haar gekozen voertuig aan te schaffen.

Indien het op enig moment in de relatie noodzakelijk blijkt om uw persoonsgegevens voor nieuwe doeleinden aan derden door te geven, gebeurt dit enkel met uw voorafgaande toestemming en conform de wet.

Bepaalde dienstverleners kunnen toegang hebben tot uw persoonsgegevens omwille van de diensten die zij aan de Invoerder leveren, met name technologische dienstverleners (ontwikkelaars en supportteam) voor de AI-verkoopagent.

De Invoerder behoort tot de ASTARA MOBILITY, S.A.-groep (Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas (Madrid)). De Invoerder kan uw persoonsgegevens doorgeven aan ASTARA MOBILITY, S.A. of andere ondernemingen van de Astara-groep indien dit nodig is voor het leveren van de diensten via de AI-verkoopagent.

De Invoerder werkt met diverse externe dienstverleners en technologische partners om de gevraagde diensten via de AI-verkoopagent te leveren en de commerciële relaties met Gebruikers te beheren. Sommige van deze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER), onder meer in de Verenigde Staten.

In dat kader kan de Invoerder eveneens persoonsgegevens van Gebruikers aan deze externe dienstverleners doorgeven. Deze doorgifte geldt als een internationale doorgifte omdat zij de grenzen van de EU en de EER overschrijdt.

De externe dienstverleners waarvan de Invoerder gebruikmaakt, zijn gevestigd in een land met een adequaat beschermingsniveau inzake gegevensbescherming. Indien dat niet het geval is, sluit de Invoerder of de bevoegde vennootschap binnen de Astara-groep met de externe dienstverlener de modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteiten, en verlangt zij dat de dienstverlener passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen waarborgt.

Gebruikers kunnen kosteloos en op elk moment de volgende rechten uitoefenen:

a. Recht op inzage: de betrokkene kan informatie verkrijgen over de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens door de Invoerder.

b. Recht op rectificatie: de betrokkene kan onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten verbeteren.

c. Recht op wissing: de betrokkene kan eisen dat zijn/haar persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging niet langer worden verwerkt, met name wanneer zij niet langer nodig zijn, de toestemming is ingetrokken, enz.

d. Recht op beperking van de verwerking: de betrokkene kan eisen dat zijn/haar persoonsgegevens niet langer voor de oorspronkelijke doeleinden worden verwerkt; in dat geval worden ze enkel bewaard voor de uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen.

e. Recht op gegevensoverdraagbaarheid: de betrokkene heeft het recht zijn/haar persoonsgegevens in een gangbaar elektronisch formaat te ontvangen; hij/zij kan ook verzoeken de persoonsgegevens rechtstreeks aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen, voor zover dit geen onevenredige inspanning vergt.

f. Recht van bezwaar: wanneer de betrokkene bezwaar maakt tegen de verwerking van zijn/haar persoonsgegevens, stopt de Invoerder de verwerking, tenzij er zwaarwegende gerechtvaardigde belangen zijn die de verwerking rechtvaardigen.

Gebruikers kunnen deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de Invoerder per post (Hyundai Belux, Korean Motor Company NV, Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen) of per e-mail (privacy@hyundai.be).

Indien u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw verzoek of klacht hebben behandeld, kunt u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit via onderstaande contactgegevens: Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel. +32 (0)2 274 48 00, E-mail: commission@privacycommission.be.

Laatste update: oktober 2025