AI Sales Agent T&C Privacy

Cette section régit les conditions générales (ci-après « CG ») pour la fourniture de divers services par Korean Motor Company NV (ci-après « Importateur »), notamment la réalisation d’essais de conduite (« essais de conduite »), la présentation numérique d’offres sans engagement et la Réservation de véhicules de la marque Hyundai au nom des membres du réseau officiel de concessionnaires via un système de dialogue technique (chatbot) utilisant l’intelligence artificielle (ci-après « Agent de vente IA »).

En utilisant les services de l’Agent de vente IA, vous (ci-après « Client ») déclarez et garantissez que vous êtes majeur et juridiquement capable d’accepter ces CG. Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous n’êtes pas autorisé à utiliser nos services, et l’Importateur se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l’accès du Client à l’Agent de vente IA, au site web ou à la boutique en ligne de l’Importateur, et d’annuler toutes les activités précédentes sans préavis ni compensation.

Ces CG peuvent être mises à jour à tout moment. Nous recommandons donc expressément au Client de lire ces CG avant d’utiliser l’Agent de vente IA et les services fournis par celui-ci.

Ces CG entrent en vigueur à la date à laquelle le Client les accepte électroniquement. Une signature physique ou électronique n’est pas nécessaire pour que les CG soient juridiquement valables et contraignantes.

2.1. Relation juridique entre l’Importateur et le concessionnaire

Les relations entre l’Importateur et les concessionnaires de son réseau officiel sont de nature purement commerciale ; les deux parties agissent en tant qu’entreprises indépendantes. Il n’existe aucun lien d’emploi entre les employés des concessionnaires officiels et l’Importateur. Toutes les obligations ou engagements juridiques ou contractuels pris par le concessionnaire envers les Clients ne lient pas juridiquement l’Importateur.

L’Importateur et les concessionnaires officiels de son réseau collaborent dans le cadre du système de distribution sélective établi par l’Importateur. Dans ce cadre, l’Importateur et ses concessionnaires respectent strictement les dispositions applicables du droit de la concurrence.

2.2. Obligations du concessionnaire

L’Importateur coordonne, avec les concessionnaires officiels de son réseau, la Réservation du véhicule choisi par le Client. Le processus d’achat qui suit relève exclusivement de la responsabilité du concessionnaire, qui conclut également le contrat d’achat avec le Client et en garantit la bonne exécution. Par conséquent, toute réclamation liée à l’achat du véhicule choisi doit être adressée exclusivement au concessionnaire.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est : Hyundai Belux, Korean Motor Company NV, Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen. Vos données personnelles sont traitées afin de gérer, maintenir, développer, contrôler et améliorer la relation contractuelle avec vous sur la base des présentes CG.

À cette fin, Korean Motor Company NV traite les données personnelles suivantes : vos données d’identification (notamment nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ainsi que toutes les informations que vous avez communiquées à l’Agent de vente IA en lien avec le choix du véhicule souhaité et l’essai de conduite (c’est-à-dire notamment les informations sur le véhicule souhaité et éventuellement réservé, les informations sur l’essai de conduite souhaité, les informations sur le concessionnaire souhaité, ainsi que d’autres données personnelles issues de votre communication avec l’Agent de vente IA).

Vos données personnelles sont transmises au concessionnaire officiel sélectionné afin qu’il puisse organiser l’essai de conduite avec vous, vous soumettre l’offre finale et, en cas d’intérêt, le contrat d’achat. En outre, vos données peuvent être consultées par nos prestataires technologiques, de support informatique et de maintenance, avec lesquels nous collaborons pour fournir l’Agent de vente IA.

Les dialogues menés via l’Agent de vente IA et les informations fournies sont conservés pendant une période de 90 jours afin de garantir la traçabilité, les preuves et les consentements donnés par les utilisateurs. Passé ce délai, les données personnelles sont en principe supprimées, sauf si leur conservation est requise en raison d’une obligation légale ou d’un intérêt privé prépondérant de l’Importateur, par exemple pour clarifier d’éventuelles responsabilités.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de portabilité et de limitation du traitement des données en envoyant une demande accompagnée d’une pièce d’identité à l’adresse suivante : privacy@hyundai.be.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la déclaration de confidentialité complémentaire pour l’Agent de vente IA.

Tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle du webshop, du site officiel de la marque Hyundai Belux ainsi que des sites web de Korean Motor Company NV et de ses sociétés affiliées, y compris les contenus et/ou tous les autres éléments qu’ils contiennent, tels que les marques, logos, noms commerciaux, textes, images, graphiques, designs, sons, bases de données, logiciels, organigrammes, présentations, fichiers audio et vidéo (ci-après les « Droits de propriété intellectuelle »), appartiennent exclusivement à Korean Motor Company NV, à des concédants tiers ou au fabricant des véhicules. Sauf disposition contraire expresse, aucun droit relatif à ces Droits de propriété intellectuelle n’est accordé au Client.

Le Client ne doit entreprendre aucune action, ni permettre qu’une action soit entreprise, qui pourrait porter atteinte aux Droits de propriété intellectuelle de Korean Motor Company NV de ses concédants ou des fabricants des véhicules, ou en diminuer la valeur.

Le Client ne doit pas utiliser ni enregistrer de marques, noms, symboles, logos, graphiques, désignations ou autres éléments ou matériaux identiques ou similaires aux Droits de propriété intellectuelle, ou susceptibles de prêter à confusion avec ceux-ci. Le Client ne doit pas utiliser les Droits de propriété intellectuelle comme partie de sa raison sociale, de son nom commercial ou comme nom de domaine.

Les présentes CG régissent tous les services fournis par l’Importateur au Client via l’Agent de vente IA. L’Importateur peut adapter ou remplacer les CG à tout moment, à sa seule discrétion, si nécessaire.

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 concernant la protection des données personnelles (RGPD) ainsi que les dispositions anti-spam du Livre XII du Code de droit économique relatives au « droit de l'économie électronique ».

Notre politique de protection de la vie privée est basée sur l'article 13 du RGPD et contient les droits et obligations de la société à l'égard des personnes externes dont elle traite les données personnelles. Cette politique de protection de la vie privée régit le traitement de vos informations personnelles (ci-après: données personnelles) par la personne responsable du traitement:

Hyundai Belux, Korean Motor Company NV
Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen
nr° BCE 0404.273.333

Tél. +32 (0)3 450 07 60
E-mail:  Privacy.be@astara.com

Délégué à la Protection des Données (DPO)
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) chargé de superviser le respect de la législation en matière de protection des données au sein de notre organisation. Vous pouvez contacter notre DPO directement pour toute question relative au traitement de vos données personnelles.

Coordonnées du Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Nom : Matthieu Lecompte
E-mail : DPO.be@astara.be
Adresse : Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen

(ci-après « Importateur » ou « Responsable »)

L'Importateur traite les données personnelles des utilisateurs (ci-après « Utilisateurs », « Clients » ou « vous ») afin de communiquer avec eux via le système de dialogue technique basé sur l'intelligence artificielle (« Agent de vente IA ») et de répondre à leurs demandes.

Grâce à l'Agent de vente IA, les Utilisateurs peuvent planifier un essai, demander une offre sans engagement pour l'achat d'un véhicule souhaité, et réserver un véhicule en payant des frais de réservation. Pour atteindre ces objectifs, le responsable traite les données personnelles du Client et les transmet au concessionnaire officiel désigné par le Client. Le prestataire du système de paiement accède également aux informations de carte de crédit de l'Utilisateur.

Des cookies peuvent être utilisés lors de l'utilisation de l'Agent de vente IA. Les cookies sont de petites quantités d'informations stockées dans le navigateur de l'Utilisateur, permettant au serveur d'enregistrer des informations pour des accès ultérieurs. Ces informations permettent d'identifier un Utilisateur et de consigner ses préférences, pages visitées, etc. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser l'installation de cookies.

L'Importateur ne peut fournir les services via l'Agent de vente IA que si le Client fournit les données nécessaires. Si le Client ne fournit pas toutes les informations requises, il ne peut être garanti que ses demandes puissent être traitées et répondues de manière satisfaisante.

L'utilisation de l'Agent de vente IA est facultative, de sorte que le traitement des données personnelles fournies par les Utilisateurs s'effectue avec leur consentement explicite.

Si les Utilisateurs souhaitent effectuer un essai routier, leurs données personnelles doivent être transmises au concessionnaire officiel sélectionné de l'Importateur. Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est également nécessaire pour établir une offre sans engagement et prendre contact avec le concessionnaire officiel en vue de la conclusion éventuelle d'un contrat de vente. Le traitement des données personnelles est donc directement lié à l'exécution du contrat entre le Client et l'Importateur ou entre le Client et le concessionnaire officiel.

Toutes les données personnelles demandées à l'Utilisateur par l'Importateur via l'Agent de vente IA sont nécessaires pour que l'Importateur puisse fournir les services souhaités à l'Utilisateur via l'Agent de vente IA.

Si le traitement des données personnelles repose sur le consentement de l'Utilisateur, celui-ci, en tant que personne concernée, a le droit de révoquer son consentement à tout moment. La révocation du consentement n'a aucune incidence sur la légalité du traitement des données fondé sur le consentement avant sa révocation.

L'Importateur peut transmettre vos données personnelles aux autorités compétentes si la loi l'exige.

De même, vos données personnelles peuvent être transmises à un concessionnaire officiel conformément aux finalités susmentionnées afin d'organiser un essai routier ou de permettre à l'Utilisateur d'acheter le véhicule qu'il a choisi.

Toutefois, si, à un moment quelconque de la relation commerciale, il s'avère nécessaire de transmettre vos données personnelles à des tiers à de nouvelles fins, cette transmission ne sera effectuée qu'avec votre consentement préalable et conformément à la loi.

De même, certains tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles en raison des services qu'ils fournissent à l'Importateur, notamment les prestataires de services technologiques (développeurs et équipe d'assistance) pour l'Agent de vente IA.

L'Importateur appartient au groupe ASTARA MOBILITY, S.A. (Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas (Madrid)). L'Importateur peut transmettre vos données personnelles à ASTARA MOBILITY, S.A. ou à d'autres sociétés du groupe Astara si cela est nécessaire pour la fourniture des services via l'Agent de vente IA.

L'Importateur collabore avec différents prestataires externes et partenaires technologiques afin de fournir à l'Utilisateur les services souhaités à l'aide de l'Agent de vente IA et de gérer les relations commerciales avec les Utilisateurs. Certains de ces prestataires ont leur siège en dehors de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis.

Dans le cadre de sa collaboration avec ces prestataires externes, l'Importateur leur transmet également des données personnelles des Utilisateurs. Ce transfert de données est considéré comme un transfert international, car il dépasse les frontières de l'UE et de l'EEE.

Les prestataires externes auxquels l'Importateur fait appel ont leur siège dans un État dont la législation en matière de protection des données garantit un niveau de protection adéquat. Si ces pays ne disposent pas d'un niveau de protection légal adéquat, l'Importateur ou la société compétente du groupe Astara conclut avec le prestataire de services externe des clauses types de protection des données qui ont été approuvées par les autorités compétentes en matière de protection des données. En outre, l'Importateur exige du prestataire de services externe qu'il garantisse les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires.

Les Utilisateurs peuvent exercer les droits suivants à tout moment et gratuitement :

a.      Droit d'accès aux données personnelles : la personne concernée peut obtenir des informations sur le traitement de ses données personnelles par l'Importateur.

b.      Droit de rectification : la personne concernée a le droit d'exiger la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : la personne concernée peut exiger que ses données personnelles ne soient plus traitées sans délai, notamment parce qu'elles ne sont plus nécessaires, que le consentement a été révoqué, etc.

Droit à la limitation du traitement : la personne concernée peut exiger que ses données personnelles ne soient plus traitées aux fins initiales. Dans ce cas, nous ne les conserverons que pour l'exercice ou la défense de droits.

Droit à la communication et au transfert des données : la personne concernée a le droit de recevoir ses données personnelles dans un format électronique courant; elle peut également demander que ses données personnelles soient transmises à un autre responsable, pour autant que cela ne nécessite pas d'efforts disproportionnés.

Droit d'opposition : si la personne concernée s'oppose au traitement de ses données personnelles, l'Importateur cessera de traiter ces données, à moins qu'il n'ait un intérêt privé prépondérant à les traiter.

Les Utilisateurs peuvent exercer ces droits en contactant l'Importateur par courrier postal
(Hyundai Belux, Korean Motor Company NV, Bedrijvenlaan 4, 2800 Mechelen) ou par e-mail (privacy@hyundai.be).

L'introduction d'une plainte auprès de l'autorité de contrôle, si vous n'êtes pas satisfait du traitement par nos soins de votre demande ou de votre réclamation, aux données de contact suivantes: Autorité de protection des données, Rue de La Presse à 1000 Bruxelles, +32 (0)2 274 48 00, commission@privacycommission.be

Dernière mise à jour : Octobre 2025