Informativa e Consenso sul trattamento dei dati personali.
(Artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679)
Gentile Utente,
ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR), Le forniamo di seguito le informazioni relative al trattamento dei dati personali che potranno essere da Lei conferiti a Hyundai Motor Company Italy S.r.l. con riferimento all’accesso al sito web www.hyundai.com/it, alle sue funzionalità – ivi incluse le funzioni di assistente virtuale “Hyundai Assistant” e da remoto “Hyundai Live Chat” - ed ai Suoi diritti in relazione ai predetti dati e trattamenti. Prendiamo sul serio la Sua privacy e tratteremo i Suoi dati personali solo in conformità alle leggi applicabili sulla protezione dei dati e sulla privacy.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei Suoi dati personali è la Società Hyundai Motor Company Italy S.r.l., con sede in Milano – 20152, Via Giovanni Bensi 11 (“Società”).
2. Responsabile della protezione dei dati
La Società ha nominato un Responsabile della protezione dei dati ai sensi dell’art. 37 del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) che potrà contattare all’indirizzo: dpo@hyundai.it
3. Tipologia di dati trattati e relative finalità
3.1. Finalità di erogazione del sito internet Hyundai
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.
In questa categoria di dati rientrano gli "indirizzi IP" o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server web, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server web (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo ed all'ambiente informatico dell'utente. La finalità̀ del trattamento di siffatti dati di navigazione è sottesa al solo corretto funzionamento del sito internet della società̀.
3.2. Finalità di analisi al fine del miglioramento dei servizi offerti
I predetti dati potrebbero essere trattati per finalità di analisi interna finalizzata a migliorare la qualità dei servizi offerti alla nostra clientela. La base giuridica del trattamento, a questo fine, è costituita dal legittimo interesse del titolare ex art. Art. 6 comma 1, lett. f) del Regolamento Europeo 679/2016.
3.3. Finalità di erogazione dei servizi Hyundai Assistant ed Hyundai Live Chat
L'invio facoltativo, esplicito e volontario di informazioni attraverso i moduli elettronici presenti sul sito internet comporta il relativo trattamento da parte della Società. In particolare, quando utilizza i sistemi di assistenza virtuale Hyundai Assistant ed Hyundai Live Chat potranno essere raccolti e trattati dati quali:
· dati relativi al traffic web (URL, IP e date stamp);
· web tracking data (cfr. la nostra cookie policy, infra);
· chat log, ovvero le chat con il nostro assistente virtuale Hyundai Assistant e con i nostri operatori del servizio Hyundai Live Chat e il relativo contenuto, ivi compresi i dati e le informazioni da lei eventualmente inserite;
· anagrafica e indirizzi (residenza, domicilio, abitazione, indirizzo mail e digitale);
· numero di telefono;
· concessionario e modello prescelto;
· informazioni di geo-localizzazione;
· registrazioni audio e delle chat, in caso di accesso a Hyundai Live Chat;
· ogni altra informazione rilasciata dall’utente nell’uso dei predetti servizi Hyundai Assistant e Hyundai Live Chat.
I dati da Lei forniti via chat tramite l’applicativo Hyundai Assistant potranno essere trattati per fornire risposte personalizzate ed assisterla nelle sue richieste nonché per monitorare e migliorare la qualità delle risposte dell’assistente virtuale, La base giuridica di tali trattamenti è il legittimo interesse di Hyundai a fornire il servizio Hyundai Assistant in risposta alle sue richieste ed a monitorare /migliorare l’efficacia del sistema di assistenza virtuale a norma dell’art. 6.1 (f) Reg. UE n. 679/2016. Tale trattamento è essenziale per l’erogazione del servizio.
I dati da Lei forniti via chat tramite il sistema di assistenza reale a distanza Hyundai Live Chat (con operatore) potranno essere trattati per:
· l’erogazione del servizio di consulenza fisica da remote con i nostri operatori;
· la prenotazione del servizio di consulenza tra Lei e i concessionari della rete Hyundai. Tale attività di trattamento include ogni passaggio necessario alla prenotazione di un appuntamento per la consulenza presso i nostri concessionari;
· il monitoraggio della qualità delle risposte e dei comportamenti dell’utente al fine di tracciare eventuali condotte inappropriate via chat.
La base giuridica di questi trattamenti è il legittimo interesse di Hyundai a rispondere alla sua richiesta, nonché ad analizzare i dati forniti per migliorare la qualità del servizio a norma dell’art. 6.1 (f) Reg. UE n. 679/2016.
3.4. Finalità di marketing
Con il Suo consenso, potremo trattare i Suoi dati personali al fine di inviarle comunicazioni commerciali, promozionali e pubblicitarie relative a propri eventi, prodotti o servizi He condividere i Suoi dati con altre società del Gruppo, con i rivenditori e le officine autorizzate Hyundai per l’invio di comunicazioni commerciali, promozionali e pubblicitarie relative a propri eventi, prodotti o servizi. A tal fine,Lei potrà decidere se ricevere le comunicazioni commerciali, promozionali e pubblicitarie da parte nostra, delle società del Gruppo, dei rivenditori e delle officine autorizzate tramite e.mail, telefono, servizi di posta o messaggistica (SMS, servizi di messaggistica o chat online), oppure tramite tutti i canali citati.
La base giuridica del trattamento, a questi fini, è costituita dal Suo consenso ex art. 6.1. (a) Reg UE 679/2016. Tale consenso è facoltativo ed il suo mancato rilascio non impedirà l’erogazione del servizio che ci ha richiesto, ma solo la possibilità che Hyundai Motor Company Italy S.r.l., le altre società del Gruppo Hyundai, i rivenditori e le officine autorizzate di Hyundai Le inviino materiale e/o comunicazioni informative/pubblicitarie ritenute di interesse. Laddove presti il consenso, Lei potrà comunque revocarlo in ogni momento, senza che ciò pregiudichi la legittimità del trattamento operato sino a quel momento, contattando il nostro call center al 800359127 oppure inviando una mail all’indirizzo: dpo@hyundai.it.
3.5 Finalità di profilazione
Con il Suo consenso, i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati ed analizzati da Hyundai Motor Company Italy S.r.l per rilevare abitudini e propensioni al consumo e generare profili che consentano di identificare in modo proattivo i Suoi interessi e le sue esigenze, ciò anche tramite correlazione con altri dati acquisiti (ad esempio) dalle Sue interazioni con il sito internet e/o con le pagine social network di Hyundai. Questa attività è finalizzata ad inviarLe offerte e comunicazioni maggiormente rispondenti a Suoi interessi ed a meglio indirizzare le attività promozionali e di marketing della Società nei Suoi confronti sulla base del profilo generato. Hyundai Motor Company Italy S.r.l. potrebbe altresì trasmettere il suo profilo cliente ad altre società del Gruppo, a rivenditori e ad officine autorizzate Hyundai che potranno utilizzarlo per le medesime finalità di profilazione e per l’invio di comunicazioni personalizzate relative a propri eventi, prodotti o servizi.
La base giuridica del trattamento, a questi fini, è costituita dal Suo consenso ex art. 6.1. (a) Reg UE 679/2016. Tale consenso è facoltativo ed il suo mancato rilascio non impedirà l’erogazione del servizio che ci ha richiesto, ma solo la possibilità che Hyundai Motor Company Italy S.r.l. svolga le attività di profilazione che si sono descritte al paragrafo precedente e condivida il suo profilo cliente con altre società del Gruppo, con rivenditori e con officine autorizzate Hyundai per le medesime finalità. In ogni caso, laddove presti il Suo consenso, Lei potrà revocarlo in ogni momento, senza che ciò pregiudichi la legittimità del trattamento operato sino a quel momento, contattando il nostro call center al 800359127 oppure inviando una mail all’indirizzo dpo@hyundai.it.
4. Destinatari dei dati personali
I dati raccolti per le finalità di cui ai punti 3.1. e 3.2 della presente informativa potranno essere comunicati a società che svolgono funzioni strettamente collegate e strumentali al servizio di erogazione del sito internet, che si occupano di sicurezza digitale, web hosting e manutenzione dei servizi online forniti da Hyundai, nonché a società collegate e/o facenti parte del gruppo Hyundai in Italia e all’estero. Ad esempio, i Suoi dati potrebbero essere comunicati a:
• la nostra società collegata Hyundai Motor Europe GmbH allo scopo di sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi.
• ad ulteriori società terze, nominate responsabili esterni del trattamento dei dati, che agiscono su istruzione di Hyundai per svolgere attività connesse e strumentali all’erogazione del servizio;
• laddove obbligatorio, i Suoi dati potrebbero essere altresì tramessi ad enti pubblici o giurisdizionali.
I dati raccolti per le finalità di cui al punto 3.3. che precede potrebbero essere comunicati ai nostri concessionari (c.d. dealers), nonché a società collegate e/o facenti parte del gruppo Hyundai coinvolte nelle attività di pianificazione, predisposizione ed erogazione dei servizi Hyundai Assistant ed Hyundai Live Chat, nonché a fornitori – specificamente identificati quali responsabili esterni del trattamento dei dati personali – incaricati dalla Società di svolgere attività connesse e strumentali ai predetti servizi, tra cui, ad esempio, società che offrono servizi di customer care e società che si occupano di sicurezza digitale, web hosting e manutenzione dei servizi online forniti da Hyundai.
I dati raccolti per finalità di marketing e profilazione di cui ai punti 3.4. e 3.5. che precedono potrebbero essere comunicati a società collegate e/o facenti parte del gruppo Hyundai coinvolte nelle attività di marketing / profilazione, nonché a fornitori – specificamente identificati quali responsabili esterni del trattamento dei dati personali – incaricati dalla Società di svolgere attività connesse e strumentali alle attività di marketing e profilazione tra cui, ad esempio, società che offrono servizi di invio e-mail per finalità di marketing; società che offrono supporto nella realizzazione di studi di mercato o società che offrono tools di profilazione.
5. Trasferimento di dati all’estero
Per le finalità di cui ai punti 3.1, 3.2, 3.3., 3.4. e 3.5. che precedono I Suoi dati personali potrebbero essere trasferiti a soggetti situati fuori dall’Italia e/o dall’Unione Europea, ad esempio alla nostra casa madre Hyundai Motor Company, con sede a Seul, Corea. Il trasferimento dei dati avviene in virtù di policy e regole aziendali che garantiscono agli interessati i medesimi diritti esercitabili nei confronti di Hyundai Motor Company Italy S.r.l. In particolare, forniamo garanzie adeguate agli interessati stipulando con i destinatari extra UE accordi di trasferimento dei dati che includono clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea e sempre adottando misure tecniche e organizzative per fornire un livello adeguato di protezione dei dati.
6. Periodo di conservazione dei dati personali
Con riferimento alle finalità menzionate ai punti sub 3.1. e 3.2., i Suoi dati personali saranno conservati per il tempo necessario a dare seguito a ciascuna finalità e comunque – eccetto che per i dati la cui conservazione sia imposta dalla Legge – per un periodo non eccedente i 12 mesi dalla relativa acquisizione.
Con riferimento alle finalità menzionate sub 3.3., le informazioni fornite via chat verranno conservate per il tempo necessario all’erogazione dei servizi e comunque – eccetto che per i dati la cui conservazione sia eventualmente imposta dalla Legge – non oltre il giorno successivo al termine della sessione di chat. Con specifico riferimento alle interazioni con un operatore fisico nell’ambito del servizio Hyundai Live Chat, l’indirizzo IP e la chat log verranno conservati per un periodo non eccedente i 6 mesi dal termine dell’erogazione del servizio.
Con riferimento alle finalità menzionate sub 3.4. e 3.5., giusto il provvedimento del Garante n. 181 del 15 ottobre 2020, i Suoi dati saranno conservati sino alla revoca del consenso da Lei eventualmente prestato e comunque per un periodo non eccedente i 24 mesi dalla relativa acquisizione.
7. Diritti degli interessati
In relazione ai trattamenti descritti nella presente Informativa, in qualità di interessato, Lei potrà esercitare i diritti sanciti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento Europeo 2016/679 e, in particolare, i seguenti diritti:
● diritto di accesso – diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, ottenere l'accesso ai Suoi dati personali;
● diritto di rettifica – diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano e/o l’integrazione dei dati personali incompleti;
● diritto alla cancellazione (diritto all’oblio) – diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che La riguardano. Il diritto alla cancellazione non si applica nella misura in cui il trattamento sia necessario per l’adempimento di un obbligo legale o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
● diritto di limitazione di trattamento – diritto di ottenere la limitazione del trattamento;
● diritto alla portabilità dei dati – diritto di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano e di fornirli ad altro Titolare;
● diritto di opposizione – diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che La riguardano per motivi legati alla Sua situazione particolare e in ogni caso all’uso dei Suoi dati a fini di marketing;
● diritto a non essere sottoposto a un processo decisionale automatizzato – diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che La riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla Sua persona;
● diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali: http://www.garanteprivacy.it;
● diritto di revocare il consenso prestato in ogni occasione e con la stessa facilità con cui è stato fornito senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
Potrà agevolmente esercitare uno o tutti i precedenti diritti contattando il nostro call center al numero 800359127 oppure inviando una mail all’indirizzo: dpo@hyundai.it